Tato stránka tvoří součást Obchodních podmínek e-shopu CHERY CZ CLUB a popisuje, jak postupovat při vrácení zboží a při reklamaci.
Prodávajícím je společnost FlexiDrive Invest a.s., IČO 21296731, DIČ CZ21296731, se sídlem Havlíčkova 1209/2, 767 01 Kroměříž. Na tuto adresu se zasílá i vracené a reklamované zboží. Komunikovat s námi můžete na info@cheryczclub.cz.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta je dodržena, pokud nám odstoupení odešlete nejpozději její poslední den.
Jak postupovat:
- Napište nám na info@cheryczclub.cz. Uveďte číslo objednávky, jaké zboží vracíte a číslo účtu pro vrácení peněz.
- Zboží nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zašlete na adresu sídla prodávajícího.
- Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však poté, co nám zboží doručíte nebo prokážete, že jste ho odeslali. Vracíme kupní cenu i náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Zboží by mělo být pokud možno nepoškozené, čisté a kompletní. Odpovídáte nám za snížení jeho hodnoty, pokud jste s ním nakládali jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Kdy odstoupit nelze
Odstoupit nelze zejména u zboží upraveného podle vašeho přání nebo na míru, u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, a u dalších případů uvedených v občanském zákoníku.
Reklamace vadného zboží
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí. U spotřebního zboží můžete vadu vytknout do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Reklamaci uplatníte e-mailem na info@cheryczclub.cz. Do zprávy uveďte:
- číslo objednávky a označení zboží,
- popis vady, ideálně i fotografii,
- jak si přejete reklamaci vyřídit.
Podle povahy vady můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží. Není-li to možné nebo přiměřené, případně pokud vadu neodstraníme včas, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí i o vyřízení reklamace vám pošleme potvrzení. Při oprávněné reklamaci vám nahradíme účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k nám.
Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení, na vadu způsobenou nesprávným užíváním, mechanickým poškozením nebo neodbornou manipulací, ani na zboží prodávané se slevou právě kvůli této vadě.
Poškozená zásilka
Je-li zásilka při doručení viditelně poškozená, sepište s dopravcem zápis o škodě, nebo ji nepřebírejte. Dejte nám o tom prosím vědět co nejdříve, ať můžeme situaci vyřešit s přepravcem.
Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Na ni se můžete obrátit, pokud se nám spor nepodaří vyřešit přímo.